LEE HARTLEY CARTER - THUYẾT PHỤC BẰNG THẤU CẢM – KHI SỰ THẬT KHÔNG THỂ LAY CHUYỂN LÒNG NGƯỜI - CHUẨN BỊ KỸ LƯỠN

     Điều quan trọng bạn cần biết là việc nói, “Đừng e ngại trò chuyện với những kẻ thù ghét, không đồng nghĩa với việc những người chỉ trích sẽ không lớn giọng với bạn. Bạn cần chuẩn bị tinh thần cho những phản ứng cực đoan. Điều gì xảy ra nếu người ta đến với bạn rồi dùng lời nói để tấn công bạn? Hay họ kêu gọi tẩy chay các sản phẩm của bạn? Khi hãng sản xuất máy pha cà phê Keurig rút quảng cáo của họ khỏi chương trình của Sean Hannity, nhiều người đã đập vỡ máy Keurigs ở nhà họ, nhưng hãy đoán xem điều gì đã xảy ra? Keurig đã không đầu hàng và vượt qua điều đó, để rồi thị phần của họ vẫn mạnh như mọi khi.

Gần đây, chúng tôi đã phát triển một chiến lược truyền thông cho một công ty viễn thông đang nỗ lực gầy dựng lại danh tiếng sau khi vướng phải tai tiếng chủ yếu vì các cuộc gọi bị rớt mạng và dịch vụ bị ngắt quãng. Họ muốn thể hiện sự phản đối việc đe dọa trực tuyến, mà rất nhiều vụ như vậy đã xảy ra trên các thiết bị sử dụng băng thông rộng của họ. Điều này mang tính tổng thể và rất có ý nghĩa. Nhưng đồng thời họ cũng biết rằng những kẻ gièm pha sẽ hành hạ họ, vì đó là thực tế của thế giới mà chúng ta đang sống. Do vậy, chúng tôi đã chuẩn bị mọi thứ. Khi những kẻ gièm pha công kích họ bằng những tweet như, “Các vị có biết ai là kẻ bắt nạt không? Chính là bộ phận thanh toán của các vị đấy!” Chúng tôi đã chuẩn bị hàng trăm phản hồi vui vẻ, với những đường dẫn gửi tới bộ phận luật sư giải quyết nạn đe dọa trực tuyến, và các lời gièm pha đã nhanh chóng được giải quyết.

Khi công ty Chick-fil-A tuyên bố quan điểm của họ về hôn nhân đồng tính, nó thực sự chứa nhiều rủi ro vì họ là chuỗi thức ăn nhanh phổ biến thứ ba ở Mỹ. Nhưng họ chuẩn bị cho điều đó. Họ đặt các bảng hiệu ở các cửa hàng để giải thích quan điểm của họ như là một công ty Kitô giáo. Họ nói với nhân viên của họ những gì có thể xảy ra và những gì nên nói. Họ đã yêu cầu giám đốc điều hành của mình tuyên bố rằng, “Chúng tôi không phán xét bất cứ ai. Đây chỉ là niềm tin của chúng tôi.

Nếu bạn biết rằng những người chỉ trích sẽ xuất hiện, nhưng bạn giải quyết mọi việc hợp lý, thì thực sự điều đó sẽ chỉ nâng cao vị thế của bạn chứ không đánh gục được bạn. Cách làm hợp lý là dự đoán trước những lời chỉ trích và cách xử lý chúng mà không cần phải xù lông nhím. Hãy nhờ ai đó đóng vai luật sư của quỷ và cố gắng nghĩ ra những điều tồi tệ nhất có thể đến với bạn. Liệt kê tất cả những lời chỉ trích mà bạn có thể nhận được. Nếu giải quyết vấn đề cá nhân thì chỉ mình bạn có đủ không? Hay nếu là một công ty thì có cần đảm bảo rằng tất cả nhân viên của bạn đã được chuẩn bị không? Bạn có tham gia sự kiện truyền thông không? Bạn có chiến lược nào để trả lời những kẻ gièm pha sẽ xuất hiện không? Bạn có tham gia các cuộc phỏng vấn báo chí không? Bạn biết trước là sẽ nhận được các câu hỏi. Và bạn sẽ trả lời chúng thế nào?

Điều quan trọng nhất là hãy luôn nhắc nhở bản thân về mục tiêu của mình, những gì bạn định làm, những gì bạn đã làm được và bạn có được bao nhiêu tiến bộ cho đến lúc này. Hãy nói rằng, “Chúng tôi biết sẽ có những thời điểm khó khăn, và chúng tôi hiểu rằng chúng tôi đang phải đối phó với rất nhiều chỉ trích, nhưng chúng tôi cũng đang tiến lên.

Sau đó hãy đi theo con đường hòa hiếu, và đừng mò mẫm trên lối mòn gây sự.

LẮNG NGHE NHỮNG NGƯỜI PHẢN ĐỐI

Cho đến lúc này chúng ta đã tập trung vào việc thay đổi suy nghĩ của những người căm ghét chúng ta, nhưng đôi khi họ cũng có những quan điểm đúng đắn cần được tiếp nhận và chính bạn lại là người cần thay đổi. Đôi khi, cũng cần thay đổi quan điểm của mình dựa trên các quan điểm đối lập. Và điều đó không có nghĩa là bạn thất bại.

Qua nhiều năm, Obama đã nói rằng quan điểm của ông đối với hôn nhân đồng tính đã “tiến hóa”. Ông đã gặp gỡ và lắng nghe những người chỉ trích và họ đã giúp ông thay đổi suy nghĩ của mình. Vào năm 2015, Starbucks đã cố gắng khởi động một chiến dịch có tên là “Race Together” – Hòa hợp chủng tộc. Và họ đã phải hủy bỏ nó khi đối mặt với những phản ứng dữ dội từ những khách hàng da trắng trên đường đến văn phòng, những người có đủ điều kiện mua hàng Starbucks, cảm thấy không thoải mái khi nhận cốc cà phê từ những người phục vụ da màu, mà những người này rõ ràng cũng không muốn nói về chủng tộc trong khi phục vụ khách hàng. Vì vậy, không phải mọi sáng kiến với mục đích tốt đẹp

đều thành công.

Vào tháng 2 năm 2018, tổ chức Weight Watchers – Những người theo dõi cân nặng - thông báo rằng họ phát hành thẻ thành viên miễn phí cho thanh thiếu niên trong mùa hè và đã vấp phải phản ứng dữ dội từ cộng đồng những người gặp vấn đề trong ăn uống tới mức họ đã phải chấm dứt chương trình. Đây cũng có thể là một dự định tốt nhưng lại bị coi là để “trói buộc” thanh thiếu niên vào một chương trình có mô hình tài chính dựa trên hành vi tái phạm. Dù đúng hay sai, chương trình xúc tiến này cũng bị coi là tư lợi hơn là nhân văn.

THẤU CẢM CHỦ ĐỘNG LÀ CÓ THỂ DÙ KHÔNG DỄ CHỊU

Tôi nói với các khách hàng rằng nếu tôi không làm họ khó chịu trong khi trò chuyện thì tôi đã không làm tốt công việc của mình. Đối với hầu hết các trường hợp, sự thấu cảm được xem là thụ động, như một điều gì đó xảy ra tự nhiên với những người mà chúng ta yêu quý. Điều tôi muốn bạn làm là thoát khỏi tổ ấm của mình và áp dụng sự thấu cảm chủ động với những người mà bạn đang có xu hướng không đồng ý – và thậm chí sắp xù lông nhím lên với họ. Thấu cảm chủ động có nghĩa là bạn có trách nhiệm làm một điều gì đó để hiểu được những quan điểm khác biệt. Như một chiến thuật thuyết phục, tích cực, chủ động đặt mình vào vị trí của người khác là một công cụ mạnh mẽ để tạo ra sự khác biệt giữa việc nói chuyện bình thường và việc tham gia một cuộc trò chuyện với mục đích thay đổi suy nghĩ của người khác. Việc này không dành cho những trái tim yếu đuối. Nó cần tới sự tận tâm. Tôi đảm bảo rằng bạn sẽ được đền đáp nếu bạn nỗ lực.

--o0o--

Ảnh: nguồn internet