Tác giả: Bill George Và Doug Baker

Một rủi ro đe dọa đến hiệu quả hoạt động của nhóm là không coi trọng nỗ lực của nhóm. Mọi người thường dễ rơi vào trạng thái tự mãn khi nhóm hoạt động tốt, nhất là trong những năm đầu khi cần phải liên tục điều chỉnh...