Tác giả: Havard Business Review Press
Cảm xúc rất dễ lan truyền - Peter Bregman Tôi gấp chiếc xe đạp và mang theo vào sảnh tòa nhà văn phòng ở khu trung tâm Manhattan.
Một mình sức mạnh sẽ không thể tạo ra hành động; nhưng niềm tin truyền cảm hứng thì hoàn toàn có thể - Greg Satell
Thực hành sự đồng cảm có thể khó khăn, vì bạn phải bước ra ngoài vùng an toàn của mình để hiểu quan điểm của người khác. Nhưng đây là việc làm cần thiết để bạn gây được ảnh hưởng lên người khác.
Thuyết phục được người khác là phần quan trọng nhất của hoạt động kinh doanh. Bạn phải thuyết phục được khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty bạn, bạn phải thuyết phục được nhân viên và đồng nghiệp đồng hành...