Tác giả: Dale Carnegie
Giả sử có người nêu ra một tình huống trục trặc và nhờ chúng ta góp ý. Chúng ta có thể bắt đầu chú tâm lắng nghe, nhưng trước đó, chúng ta có thể không tập trung lắm vì bận suy nghĩ về chồng hồ sơ ở bàn làm việc, cuộc điện...
Tất cả chúng ta đều muốn hạnh phúc và sống trong môi trường an lành. Nhưng các xung đột trong công việc, gia đình và trong những hoạt động khác làm xáo trộn sự hài hòa trong cuộc sống của chúng ta.
Trong cuộc tranh chấp với người khác, có một yếu tố có thể làm hủy hoại hoặc củng cố mối quan hệ. Đó chính là thái độ _William James, triết gia.
Cho tới nay, có một số người cố gắng viết những “cuốn từ điển” như vậy. Họ liệt kê nhiều “tín hiệu” khác nhau và xác định ý nghĩa của chúng. Chẳng hạn, một người đưa tay chống cằm. Điều đó có ý nghĩa gì? Anh ta đang...
“Khi gặp trục trặc, đầu tiên hãy tự hỏi: Điều tồi tệ nhất có thể xảy ra là gì? Hãy chuẩn bị tinh thần để chấp nhận nó. Sau đó, tìm cách cải thiện điều tồi tệ này.
Khi họ chỉ ra lỗi nào đó, chúng ta đừng tỏ ra lúng túng hay lo lắng để họ có dịp thỏa mãn. Ngược lại, nhân dịp này, chúng ta hãy nói đùa thêm, đại loại như “Trời đất, tôi lẩm cẩm rồi!” hoặc mỉm cười và nói: “Cảm ơn...
Nếu bạn có một em nhỏ hễ mở sách ra học là ngáp mà trông thấy một đồ chơi gì có máy móc là mắt sáng lên, xun xoe muốn rờ, thử, tháo, lắp, và suốt ngày chỉ rình lúc bạn ngủ trưa hoặc tiếp khách để bỏ bài vở, chạy tuốt ra...
“Có mặt ở đó, tôi yêu cầu được xem tài liệu đó. Cái séc một triệu đôla! Tôi nói với ông ta, theo tôi biết, chưa bao giờ có ai giao một cái séc đồ sộ như vậy, và tôi sẽ kể cho các hướng đạo sinh của tôi là tôi đã tận mắt...
Thật vậy, niềm tin vào chính mình và tin vào khả năng của chúng ta làm dịu nỗi sợ hãi. Một trong những dạng tồi tệ nhất của sự sợ hãi là cứ mải miết suy nghĩ về thất bại. Nó làm lụi tàn hoài bão, làm suy yếu ý chí phấn đấu...
Sự bất đồng khi làm việc chung với nhau là điều không thể tránh khỏi. Các thành viên trong nhóm không phải lúc nào cũng sẽ đồng ý với chúng ta và thậm chí một số người sẽ phản đối kịch liệt ý kiến của chúng ta, trừ phi xung...